Cómo conseguir más reseñas en Google sin pedirlas una a una
La mayoría de tus clientes no deja opinión porque se le olvida. Basta con recordárselo en el momento justo y que dejar su opinión les cueste un minuto.
Revisado por Alberto el
En 30 segundos
- Antes de llamar a un negocio, mucha gente lee las reseñas de Google de otros clientes.
- Funciona recordarlo con una frase amable, sin presionar, y dar un enlace directo o un código QR para opinar en un minuto.
- Google no permite dar nada a cambio de una reseña ni pedírsela solo a los clientes contentos.
Piensa en la última vez que buscaste un restaurante, un taller o una peluquería en el móvil. Casi seguro que miraste las estrellas y leíste un par de opiniones antes de decidirte. Tus clientes hacen lo mismo contigo.
El problema es que la mayoría de la gente que sale contenta de tu negocio no deja ninguna reseña. No es que no quiera: se le olvida, no sabe dónde hacerlo o le da pereza buscarte en Google.
¿Por qué tus clientes contentos no dejan opinión?
Quien tiene una queja busca la forma de decirla. Quien está contento se va a casa tan tranquilo. Por eso las opiniones de un negocio no siempre reflejan lo bien que trabaja: reflejan quién se ha tomado la molestia de escribir.
La solución no es insistir más, sino quitar obstáculos para que opinar sea fácil.
¿Cuándo y cómo pedir una reseña sin presionar?
El mejor momento es cuando el cliente te dice algo como «qué bien me ha quedado» o «muchas gracias, de verdad». Ahí basta una frase sencilla:
«Me alegro mucho. Si algún día te apetece contarlo en Google, me ayuda muchísimo. Te dejo el enlace por WhatsApp.»
Fíjate en el tono: es una invitación, no una obligación. Google pide que no se presione a los clientes para que opinen mientras están en el local, así que lo ideal es darles el enlace para que lo hagan cuando quieran, desde casa.
¿Cómo crear un enlace directo o un código QR para tus reseñas?
Cada paso de más hace que menos gente termine. Lo que mejor funciona es que, con un solo toque, la persona llegue directamente a la ventana donde se escribe la opinión.
- El enlace directo: desde tu ficha de Google (lo que Google llama Perfil de Empresa) puedes copiar un enlace para pedir reseñas. Quien lo abre va directo a escribir, sin tener que buscar tu negocio. El nombre exacto de la opción cambia de vez en cuando; suele estar en el apartado para pedir reseñas.
- El código QR: es ese mismo enlace convertido en un cuadradito que se enfoca con la cámara del móvil. Ideal para el mostrador o para imprimir.
¿Dónde poner el enlace y el código QR?
- En el mostrador o junto a la caja, en un cartel pequeño y discreto.
- En la factura o el ticket, con una línea tipo «¿Te ha gustado? Cuéntalo en Google».
- En el mensaje de WhatsApp que mandas después de un servicio o una entrega.
- En tu web y en la firma de tus correos.
- En tus redes sociales, de vez en cuando, dando las gracias a quien ya ha opinado.
¿Qué no permite Google al pedir reseñas?
Google tiene normas claras sobre las reseñas. Saltárselas puede hacer que se borren opiniones de tu ficha:
- No ofrezcas nada a cambio: ni descuentos, ni regalos, ni sorteos por dejar una reseña.
- No se la pidas solo a quien está contento: la invitación tiene que ser para todos tus clientes por igual.
- No escribas reseñas tú mismo ni pidas a familiares que lo hagan como si fueran clientes.
Puede parecer arriesgado pedírsela a todos, pero un negocio con muchas opiniones reales, aunque alguna no sea perfecta, transmite más confianza que uno con cuatro reseñas impecables.
¿Hay que responder a todas las reseñas?
Sí, a ser posible. Contestar a cada opinión demuestra que hay una persona detrás que se preocupa. A las buenas, con un «gracias» que no sea siempre el mismo. A las malas, con calma, sin discutir y ofreciendo una solución. Quien está decidiendo si llamarte se fija mucho en cómo respondes.
Un caso real: un centro de estética en Santiponce
En la web que hice para el Centro de Estética Laura Velázquez (abre en otra pestaña), en Santiponce (Sevilla), puse las opiniones de sus clientas junto a cada tratamiento y al botón para reservar. Así, quien duda entre un centro u otro lee lo que dicen otras clientas justo en el momento de decidirse.
Ahora estamos preparando con Laura un sistema sencillo para que sus clientas puedan dejar su opinión con un toque en el móvil. Cuando esté en marcha, contaré aquí cómo ha ido.
En resumen
- Al terminar el servicio, invita a tu cliente con una frase amable, sin presionar. Hazlo igual con todos.
- Dale un enlace directo o un código QR para que opine cuando quiera.
- No ofrezcas nada a cambio: ni descuentos ni regalos.
- Responde a cada opinión.
Si quieres, te preparo el cartel con el código QR y el mensaje de WhatsApp para tu negocio. Mira cómo lo hago en Reputación en Google o escríbeme y lo vemos.
